Preguntas Frecuentes

How can we help?

FAQ

Envíos

¿Cuál es su política de envíos?

Queremos llevar a Santa Martina hasta la puerta de tu casa. Por ello contamos con diversos tipos de envíos para que puedas elegir el que más te convenga.
Para más información, por favor lee nuestra política completa haciendo click aquí.

¿Hacen envíos a provincia?

Si, hacemos envíos a nivel nacional a través de Olva Courier.
Para conocer más sobre nuestra política de envíos, por favor hacer click aquí.

Cambios & Devoluciones

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

Todos nuestros productos pasan por minucioso proceso de revisión antes de ser enviados para asegurarnos de que ames tu compra.
Sin embargo, tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Por ello, si tienes alguna consulta con respecto a solicitar un cambio, por favor lee nuestra política completa haciendo click aquí.

¿Puedo solicitar un cambio de un regalo?

Si se puede realizar el cambio de un regalo. Solo debes preguntarle a la persona que te hizo el regalo el número de pedido y algunos otros datos adicionales que te solicitaremos para poder identificar la compra.

Considerar que los costos de envío y recojo los debe asumir el cliente. Además, tener en cuenta que esta política es exclusiva para compras realizadas por la web.

Necesito realizar un cambio. ¿Cómo lo puedo hacer?

Para solicitar un cambio por favor lee nuestra política completa haciendo click aquí.
En caso la razón de tu cambio sea por alguno de los motivos que detallamos en ella, utilizar el siguiente botón para enviarnos toda la información necesaria y poder ayudarte.

Además, es importante mencionar que si tu compra fue realizada en alguna de nuestras tiendas físicas, deberás gestionar con ellos el cambio ya que esta política es exclusiva para compras realizadas por la web.

Asimismo, tomar en cuenta que no se aceptan cambios de prendas que han sido compradas aplicando algún tipo de descuento.

Generales

¿Cuáles son los cuidados que deben tener las prendas de Santa Martina?

Puedes revisar las instrucciones en la tarjeta de cuidado que llega en cada pedido. En caso tengas alguna consulta sobre algún producto en específico, contáctanos para poder ayudarte.

Como varias de nuestras prendas contienen fibra de alpaca, te recomendamos leer las instrucciones con detenimiento ya que este material requiere especial cuidado para que la prenda te dure toda la vida.

¿Vuelven a producir los productos que ya se agotaron?

Santa Martina es una marca enfocada al consumo consciente y es por ello que las colecciones cuentan con una producción limitada de prendas. No solemos reponer prendas de colecciones anteriores una vez que se termina el stock, es por ello que recomendamos no dejar pasar la oportunidad.

¿Tienen una tienda física?

Nos puedes encontrar en:
Lima: Pop up The Showroom - Av Reducto 825, tienda 813 Miraflores
Piura: Da One Concept Store - Open Plaza, segundo piso

Sostenibilidad

¿Quiénes confeccionan las prendas?

Las prendas de tejido plano son elaboradas en un pequeño taller en Lima y las prendas tejidas son elaboradas a mano por tejedoras de nuestra sierra peruana.

Conoce más sobre nosotros aquí.

¿Cómo mantienen su compromiso con el medio ambiente?

Santa Martina es una marca de ropa enfocada en el consumo consciente y es por ello que nuestras producciones son limitadas y ofrecemos prendas atemporales que se puedan utilizar en diversas estaciones. De esta forma reafirmamos nuestro compromiso con la moda promoviendo el slow fashion.

Lee más sobre nuestros valores aquí.

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Escríbenos para ayudarte